要扎实改造而只是概念浮躁 玩具零售巨头数字化同步升级为何坚定选择方式微软

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原标题:要做扎实的转化而不是概念。浮躁玩具零售巨头的数字化升级为何坚决选择微软来源:创新科技之声

2020年全球范围内的新冠肺炎疫情,让企业意识到数字化转型不仅不可避免,还需要加快进程。短短几个月,各行各业都在思考,如何积极利用技术的力量推动业务转型升级,最大限度地避免疫情造成的损失,如何在未来不确定性不断增加的情况下,让企业永垂不朽。

特别是线下零售商在疫情期间遇到了完全不同的情况。一方面,线下零售店因疫情被迫关闭,另一方面,线上零售呈现出非常火爆的趋势,一些没有布局数字化升级的零售店甚至遭遇灾难。现实使得零售业的数字化需求比其他行业更加迫切。

零售行业如何数字化升级,在国内探索已久。但是,数字化转型对于任何企业来说都是一个大规模的系统工程,它不仅带来业务流程的重组,还带来企业组织结构的深度优化和调整,以及供应链、数据和流程在不同环节的开放。在这种情况下,越来越多的企业会遇到很多问题,比如如何开始数字化转型,我迫切需要做什么,如何选择合作伙伴,数字化转型是否安全可行等等。在这方面,在婴儿零售领域享有盛誉的基德斯兰树立了一个好榜样。

基德斯兰拥有超过19年的行业经验,是一家拥有多重身份的企业,已经实现了分销、零售、电子商务和服务的全覆盖。作为一家零售商,它在中国有197家直营店,销售国际知名的玩具品牌,在中国有16家乐高授权店,一家大型和体验式玩具收集店,在主要百货商店和玩具渠道有499个销售柜台。也是乐高最终全球合作代理,奥特曼等20多个欧美、日本品牌玩具、婴儿用品品牌代理。

除了零售,基德斯兰作为经销商,在中国拥有600多个经销商网络和2000多个分销点,在各大超市和新潮店进行合作,拥有21家线上旗舰店和代理品牌旗舰店。此外,还有许多直接面向消费者的服务和技术出口业务,如星级酒店的儿童俱乐部。

基德斯兰执行董事兼中国区董事总经理钟梅在接受包括原创创意在内的记者采访时表示,基德斯兰从2019年开始数字化升级,因为运营过程中存在一些不足,需要数字化、系统化地解决。今年我们和合作伙伴微软中国在讨论计划的时候,恰好遇到了疫情,让我们更加感受到了信息化的重要性。

转型是为了什么

但与很多零售商在数字化转型期间将大部分资源积累在线上零售店不同,基德斯兰更多考虑的是如何通过数字化提升线下店的体验。

钟梅说:“与其他零售行业不同,玩具婴儿行业不能仅靠电子商务来解决问题。”。“孩子永远是家庭关注的焦点。孩子们正在外出,玩耍,接触外面的世界。

在她看来,虽然现在(线下)玩具零售行业形势不好,但其实它的发展不仅没有走下坡路,还存在不足,尤其是在门店形象、数量、特色、连锁店多元化等方面。

今年5月,玩具及婴儿用品协会发布行业白皮书,指出中国零售规模稳步增长,2019年市场规模达到759.7亿元,同比增长7.8%。特别值得注意的是,0-14岁年龄组人均支出已达300多元。

与国外成熟市场相比,中国仍有很大的发展空间,中国消费者的“玩具”概念正在改善。虽然一线城市、二线城市、三四线城市的消费者观念还处于不同阶段,但是全国不同收入阶层的孩子对玩具的意义和重要性的认知还是有很大差距的,所以在玩具消费频率、消费单价、一年玩具总消费等方面与国外还是有很大差距的。但只要孩子是家庭的中心,随着整体生活水平的提高,未来人们对教育的认识会从各个方面得到提高,但这既是挑战,也是机遇。

未来,因为每个人的需求不同,会有更多不同类型的产品和服务组合。如今,儿童对玩具的需求越来越丰富,使用玩具的人数正在扩大到年轻人。需求方将共同呼吁更多满足不同类型人群使用需求的玩具,尤其是代表其未来需求的零售形式。

在这种情况下,需要强调的是“用户体验”——,必须是一个圈子连接。孩子有特殊的圈子史,因为伙伴很重要;玩具是文化和情感的纽带,所以如果你做好这一切,你就能深深地抓住顾客。商店是一个入口,但不是唯一的形式。店铺可以加强人们的信任,因为他们有面对面的感知,然后建立强大的联系,而不是纯粹的快速销售,他们可以在各个方面与客户建立更深层次的关系。

至于如何与客户建立深厚的关系,零售商不仅要了解销售信息,还要了解客户的社会信息,才能真正了解客户的需求。要实现这一需求,他们必须数字化参与。

首先需要做什么?

基德斯兰数字化的第一步是供应链。像为什么数字化,基德斯兰的思路很清晰,目的也很明确。

零售业中,商品是核心资源,供应链是商品背后的保障。英国著名供应链专家Martin kree Stauffer曾经说过,“市场上只有供应链,没有企业”,“真正的竞争不是企业之间的竞争,而是供应链之间的竞争”。这说明了供应链在当今市场竞争中的重要性。所有采购来源都是基于不同渠道客户的不同需求。当市场发生变化时,需要随着现实的变化重新调整原有的采购计划。

钟梅坦言,基德斯兰的供应链管理以前主要靠经验,特别是因为玩具种类多,每个月都有很多新型号,不熟悉产品的人很难做工作。另外,我国玩具行业发展时间较短,人才培养速度还比较慢。这已经逐渐成为供应链管理的瓶颈。

“我们过去有(企业资源规划)系统。我们选择了前端消费者的交互和反应,用一种方式覆盖了所有的消费者格式。这一块是我们比较感兴趣的;但是在后端和供应链上,我们并没有给予足够的重视,”钟梅解释道,“因为对于零售行业来说,要做业务,要和消费者沟通互动,要强化社会属性,各方面都要建立,这就需要我们做很多前端的事情。

后来基德斯兰意识到,如果只使用前端,未来很多信息和情况都无法形成一个完整的整体解决方案和供应链。同时,基德斯兰与20多个国际品牌合作,这些品牌来自不同的国家,拥有不同的供应链。每个品牌都有很多新产品,这两个品牌很难整合。另外,要协调直营店、经销商、网店,基德斯兰整合一切资源刻不容缓。

诚然,基德斯兰意识到的问题是零售业的正常现象。虽然大家都意识到了数字化和供应链的重要性,但是没有将两者结合起来的想法和意识,导致采购成本无法控制,无法提高企业的竞争力,但是却无所作为。

另一方面,供应链上下游无法协调统一,传统企业内部管理体系过于封闭,主体无法实时共享,信息难以准确汇总,协同性差,供应链流程无法统一,导致上游企业无法及时了解真实用户的需求,只能根据下游企业预测产量, 这最终导致库存大量积压,资金周转不灵,无法及时调整产品线。

一个完善的供应链管理系统可以为企业降低成本,提高效率。然而,由于实施成本高、实施周期长、涉及的主体多,很少有企业能够成功实施。然而,由于其天生的灵活性、可扩展性和协同性,云计算可以解决企业供应链中的许多问题。

比如困扰基德斯兰的是供应链覆盖面广,涉及主体多,信息共享效率低。但是,基于云的供应链管理系统允许许多企业共享一个系统资源,在同一个平台上协同工作,使企业能够根据系统中的信息更快地做出决策和实施,及时抓住供应链中的商机。

但对于基德斯兰来说,智能供应链带来的是更精准的决策。钟梅表示,基德斯兰目前采用的微软解决方案,可以根据历史数据做销售预测,反而推出采购建议。此外,人工调整可以减少工作人员的工作量,提高准确性。同样,随着运行时间的增加,系统的预测精度会更高,可以逐渐找出销售的共性和特点,并借助模型不断提高预测精度。

微软大中华区营销运营副总裁兼总经理表示,微软系统带来了开放、智能的系统,人才的经验与技术的智能相匹配。在过去,我们只能依靠人们的经验。体验出了问题,就会有问题,体验可能会因为体验不同而不平衡。但是如果整个企业的系统是开放的,人工智能对大数据的预测是可以和人类的经验相匹配的。我们说AI不能一个人做事,AI要和HI合作,我们的智能要和人工智能合作,这是基德斯兰想要达到的。

为你选择合适的合作伙伴

说到零售业的数字化转型,首先想到的合作伙伴是阿里或者腾讯。在某些方面,他们确实有一定的优势。金斯兰还透露,在选择合作伙伴的过程中,他们也接触了很多合作伙伴,得到了不同的转型方案,但最终选择了微软。

“它不仅要解决你目前运营的问题,还要解决你未来发展的空间、程度和速度的问题。在选择的时候也要考虑它能给你提供什么样的帮助。所以我们在选择合作伙伴的时候特别谨慎,因为IT不容易确定未来几年战略能实施到什么程度。”钟梅谈到了选择伴侣的标准。“在与微软沟通的过程中,我们的IT同事觉得他们有很多技术上的先进工具。

据微软称,基德斯兰利用Dynamic 365来管理采购、销售和供应链。Dynamic 365是微软2019年带入中国的智能商务应用平台。这是业界首款突破传统、集客户关系管理和企业资源规划功能于一体的SaaS级业务应用。与微软Azure公共云平台、Office 365云办公服务并称微软智能云技术“三驾马车”。

Dynamic 365最大的特点是可以开放数据和流程,帮助不同行业的企业将客户与业务紧密联系起来,从而更快地适应变化,实现业务流程的全面数字化。它借助人工智能提供了企业业务的全景,并通过对数据的统一管理和利用,将其转化为一种即时指导决策的业务。动态365 2020财年总收入超过30亿美元,上季度收入增长38%。进入中国一年多,Dynamic 365在中国的云业务同比增长132%。

基德斯兰还表示,对比了很多不同的系统,发现微软提供的解决方案更符合基德斯兰的预期。Kidsland主要基于以下考虑:

首先,Dynamic 365更轻,可以更快更大程度的帮助Kidsland节约成本,而Dynamic 365灵活性好,可以和很多现有系统接口。

其次,Dynamic 365有很多智能模型,对于做采购预测的同事来说非常重要。同时,Dynamic 365的业务逻辑更加细致透彻。钟梅说,因为供应链在国外已经发展了很多年,是一个很成熟的东西,所以软件设置会考虑的比较全面和严格。但是国内前端的考虑很多,测试后端是否足以满足需求需要时间。微软的Dynamic 365可以满足需求。

最后,考虑数据安全性。从现在到未来,越来越多的企业意识到,不仅仅是企业销售的交易数据,未来人群的所有社交数据和人群数据都非常重要。在这方面,基德斯兰认为微软在很多方面都有中立性和安全性,微软重视隐私保护和数据安全,让客户有了自信。

微软表示,在利用Dynamic 365拓展线上线下多渠道创新应对疫情冲击的过程中,基德斯兰高效的业务流程管理和智能数据分析应用模式,帮助企业大幅降低运营成本。不过,在采访中,钟梅更关注的是微软的服务意识比其他竞争对手要好。

钟梅说:“因为很多人说数字化是顶工程,它改变了整个工作流程,具体操作人员的认知是什么。”。“微软的方法论一定要问实际操作,然后翻到上面问这是不是你想要的。实施伙伴做好各种工作后,微软会来看看你每一步是否真的做好了自己的工作,把握实施过程的深度,让大家都有一种强烈的感觉。在这方面,我觉得中国很需要,因为中国很多概念都比较浮躁,但其实你要把底层逻辑做的足够扎实,这样未来的拓展才能更有效。

钟梅还提到,他们接触过一些稍微宣传过度的公司的方案,期望在实施的时候把重点放在前端销售上,实施了就会解决问题,但是没有说深层次的逻辑是什么,为什么要这么做。“原因可能是条件不全,制度有限,采取曲线救国。如果再按照曲线救国的贴现法来做,那就永远不到位了。我认为通过在这个过程中与微软合作,他们帮助我们重组了业务流程。而且微软的商业逻辑严谨,但保留了其灵活性。

康容谈到了推动创新,这涉及到四个维度。我们通常会想到技术,没有技术,数字转型就无法实现。但这只是其中之一,人才、流程、技术、数据四个维度缺一不可。很多人以为微软是科技公司,其实不是。我们需要看企业客户的真实业务需求,包括深化行业的需要。零售业是我们的重点行业之一,其中蕴含着大量的数字化转型需求。

除了基德斯兰,通用磨坊旗下的冰淇淋品牌哈根达斯还与微软中国合作,利用Dynamic 365和Azure云平台搭建门店和会员管理平台,通过智能系统套件在门店管理各个环节的应用,实现了连锁品牌业务流程管理和会员互动的突破。

“在中国做数字化,更重要的是选择一个合作伙伴,一种理念,一种做事风格,一种文化。只有这样,我们才能充分发挥我们的优势。”仲梅最后说道。